교환 및 환불 정책
제1조 (목적)

본 교환 및 환불 정책은 [상호명](이하 “회사”)이 운영하는 온라인 쇼핑몰에서 판매하는 상품의 교환, 반품 및 환불 절차와 기준을 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「전자금융거래법」 등 관련 법령에 따라 규정함을 목적으로 합니다.

회사는 관련 법령에 따른 소비자 보호 규정을 준수합니다.

제2조 (청약철회 및 교환·반품 신청 기간)
소비자는 상품을 공급받은 날로부터 7일 이내에 교환 또는 반품(청약철회)을 신청할 수 있습니다.
다음 각 호의 경우에는 상품을 공급받은 날로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 교환 및 반품을 신청할 수 있습니다.
공급받은 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우
상품의 하자 또는 오배송이 발생한 경우
제3조 (교환·반품이 가능한 경우)

다음 각 호의 경우 교환 및 반품이 가능합니다.

주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
배송 중 상품이 훼손되거나 파손된 경우
상품에 제조상 하자가 있는 경우
표시·광고와 상품의 내용이 현저히 다른 경우
단순 변심에 의한 교환 및 반품 신청이 접수 기한 내 이루어진 경우
제4조 (교환·반품이 불가능한 경우)

다음 각 호의 경우에는 교환 및 반품이 제한될 수 있습니다.

소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
소비자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
위생상품, 식품 등 개봉 후 재판매가 어려운 상품의 경우
소비자의 요청에 따라 개별적으로 주문 제작된 상품으로서 청약철회 시 회사에 중대한 피해가 예상되는 경우
기타 관련 법령에 따라 청약철회가 제한되는 경우
제5조 (교환 및 반품 절차)
교환 및 반품은 고객센터 또는 회사가 지정한 방법을 통해 신청할 수 있습니다.
회사는 신청 접수 후 수거 절차 및 반송 방법을 안내합니다.
소비자는 안내받은 절차에 따라 상품을 반송하여야 하며, 임의로 반송할 경우 처리가 지연될 수 있습니다.
반품 시에는 상품, 구성품, 사은품 및 포장 상태를 가능한 한 수령 당시 상태로 반환하여야 합니다.
상품 상태 확인을 위해 사진 촬영 또는 추가 자료 제출을 요청할 수 있습니다.
제6조 (교환 및 반품 배송비)
상품의 하자, 오배송 등 회사의 귀책사유로 인한 교환 및 반품 배송비는 회사가 부담합니다.
단순 변심에 의한 교환 및 반품의 경우 왕복 배송비는 소비자가 부담합니다.
무료배송 상품의 경우 단순 변심으로 반품 시 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비가 부과될 수 있습니다.
도서산간 지역 및 제주 지역의 경우 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
제7조 (환불 처리)
회사는 반품 상품을 회수 및 검수한 후 환불 절차를 진행합니다.
환불은 결제수단별 승인 취소 또는 환불 방식에 따라 처리됩니다.
신용카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 환불 반영 시점이 상이할 수 있습니다.
무통장입금의 경우 소비자가 지정한 계좌로 환불되며, 환불 계좌 정보 오류로 인한 지연에 대해서 회사는 책임지지 않습니다.
회사는 소비자의 청약철회가 적법한 경우 상품 반환을 받은 날로부터 3영업일 이내에 대금을 환불합니다.
제8조 (부분 취소 및 부분 반품)
일부 상품에 대한 부분 취소 및 부분 반품이 가능합니다.
부분 반품으로 인해 구매 조건(무료배송 기준, 할인 조건 등)이 충족되지 않을 경우 추가 배송비 또는 차액이 발생할 수 있습니다.
제9조 (상품 검수)
반품된 상품은 검수 후 교환 및 환불 여부가 최종 확정됩니다.
검수 결과 소비자 귀책사유로 상품 가치가 훼손된 경우 교환 및 환불이 제한될 수 있습니다.
상품 상태 확인을 위해 회사는 사진 촬영 또는 추가 자료 제출을 요청할 수 있습니다.
제10조 (배송)
회사는 결제 완료 후 통상 [영업일 기준 1~3일] 이내에 상품 발송을 진행합니다.
재고 상황, 주문 폭주, 천재지변, 택배사 사정 등으로 배송이 지연될 수 있으며, 이 경우 소비자에게 사전 안내합니다.
배송 완료 여부는 택배사 배송조회 시스템 기준으로 판단합니다.
제11조 (주문 취소)
소비자는 상품 출고 전까지 주문 취소를 요청할 수 있습니다.
상품이 이미 출고된 경우에는 주문 취소가 아닌 반품 절차로 처리될 수 있습니다.
결제 승인 이후 일부 카드사의 정책에 따라 취소 반영까지 일정 기간이 소요될 수 있습니다.
제12조 (환불 제한 상품)

다음 상품은 관련 법령에 따라 교환 및 환불이 제한될 수 있습니다.

개봉 후 재판매가 어려운 상품
소비자 사용으로 가치가 감소한 상품
위생상 재판매가 어려운 상품
주문제작 상품
유통기한이 짧은 상품

※ 상품 상세페이지에 별도 고지된 경우 해당 기준이 우선 적용될 수 있습니다.

제13조 (소비자 피해보상)

회사는 소비자분쟁해결기준 및 관련 법령에 따라 소비자의 정당한 피해에 대해 보상합니다.

제14조 (미성년자 구매)

미성년자가 상품을 구매하는 경우 법정대리인이 계약에 동의하지 않으면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다.

제15조 (고객센터 및 사업자 정보)
상호명: 주식회사 히어모먼트
대표자명: 김혜정
사업자등록번호: 2998803186
통신판매업신고번호: 제2026-서울서초-1347호
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운영시간: 11:00~18:00
제16조 (교환 및 반품 주소)
반품 주소: 서울특별시 서초구 서초대로46길 89 2F
수령인: 주식회사 히어모먼트
연락처: 01096260976